Составы и упаковка
Посмотрите описание, фотографии и доступные варианты перед добавлением в корзину.
Открыть каталог →Помощь покупателю Naftalan.ru.com
Как проверить товар перед покупкой, оформить заказ и разобраться с доставкой. Здесь собраны инструкции и ссылки на сведения о магазине, документы на продукцию и условия покупки.
Производители и сертификаты
Сопоставьте наименование товара и производителя с данными на его упаковке.
Посмотреть документы →Реквизиты и контакты
Ознакомьтесь со сведениями о продавце и выберите удобный способ связи.
Сведения о продавце →До оформления заказа
Названия средств с нафталаном могут быть похожими, а их состав, объём и производитель — разными. Проверяйте конкретную карточку, а не только название категории.
- Форма выпуска: мазь, крем, масло, мыло или шампунь.
- Упаковка: выберите нужный вариант объёма и проверьте цену именно для него.
- Производитель: сопоставьте название в описании с фотографией упаковки.
- Применение: ознакомьтесь с инструкцией, составом и ограничениями конкретного средства.
Если описание или фотография вызывают вопросы, попросите менеджера уточнить сведения до оплаты. Вопросы о лечении и совместимости средств с назначениями врача следует обсуждать с врачом.
Как оформить покупку
- Откройте каталог, выберите товар и вариант упаковки.
- Укажите количество и нажмите «В корзину».
- Проверьте список товаров и контакты получателя.
- Укажите страну, город, полный почтовый адрес и индекс. Используйте номер телефона, по которому с вами можно связаться.
- Проверьте условия оплаты и доставки. Если тариф требует уточнения, согласуйте итоговую сумму с менеджером до оплаты.
Подробности размещены на странице «Доставка и оплата». Стоимость и ориентировочный срок могут отличаться для разных стран, веса и способов отправки.
Как проверить движение посылки
После отправки сохраните трек-номер, который сообщает магазин. Номер заказа и трек-номер — разные данные: первый нужен для обращения в магазин, второй — для проверки почтовой отправки.
- Скопируйте трек-номер полностью, без лишних пробелов.
- Проверьте его в сервисе почтовой службы, указанной при отправке.
- При обращении в магазин сообщите номер заказа и трек-номер, а также дату последнего статуса.
Если трек-номер не найден, сначала проверьте правильность ввода и уточните у менеджера дату передачи посылки почте. Отсутствие нового статуса само по себе не подтверждает потерю отправления.
При получении заказа
Проверьте состояние посылки, названия товаров, количество и выбранные варианты упаковки. При повреждении или несоответствии сохраните упаковку и сделайте фотографии посылки, этикетки и содержимого.
Сообщите магазину номер заказа и кратко опишите ситуацию через контакты. С порядком обращения ознакомьтесь на странице «Условия возврата». До согласования дальнейших действий не отправляйте товар обратно самостоятельно.
Где найти условия магазина
- О магазине — информация о работе магазина.
- Реквизиты — сведения о продавце.
- Договор купли-продажи — условия покупки.
- Конфиденциальность — информация об обработке данных.
- Сертификаты — размещённые документы на продукцию.
Не нашли ответ?
Напишите, какой товар или этап заказа вызывает вопрос. Для обращения по покупке подготовьте номер заказа.
